112 Acil Çağrı Merkezi'ne gelen akılalmaz telefonlar pes dedirtti: Yarışalım mı?

Çağrı merkezlerine yapılan asılsız ihbarlar, çalışanların işini zorlaştırmasının yanı sıra ivedi durumu olanlar için sorun teşkil ediyor.Kırıkkale'de 2021 yılında 112 Ivedi Çağrı Merkezi, çok öbür taleplerle arandı.

112 Acil Çağrı Merkezi'ne gelen akılalmaz telefonlar pes dedirtti: Yarışalım mı?
14 Ocak 2022 - 14:04

Çağrı merkezlerine yapılan asılsız ihbarlar, çalışanların işini zorlaştırmasının yanı sıra ivedi durumu olanlar için sorun teşkil ediyor.

Kırıkkale'de 2021 yılında 112 Ivedi Çağrı Merkezi, çok öbür taleplerle arandı. Bunlardan biri de otomobilini ambulansla yarışa sokmak isteyen kişinin "Ambulans varsa bende de şahin var, yarışalım mı?" çağrısı oldu.

Ayrıca geçen yıl çağrı merkezini 476 kez arayarak meşgul eden kişi hakkında da işlem yapıldı.

Kırıkkale 112 Acele Çağrı Merkezi Müdürü Muhammet Ali Tekinay, AA muhabirine, çağrı merkezlerinin 81 ilde emniyet, jandarma, sağlık, AFAD, itfaiye, orman, yangın ve sahil emniyet çağrılarının tamamını 7 gün 24 saat aralıksız cevapladığını söyledi.

Ivedi çağrı merkezlerinin "devletin vatandaşına uzattığı birincil şefkat eli" olarak hizmet verdiğine dikkati çeken Tekinay, şöyle konuştu:

"Ilk Olarak İçişleri Bakanımız Süleyman Aristokrat, ilimizde de Valimiz Bülent Tekbıyıkoğlu'nun 112 Acil Çağrı Merkezine gösterdikleri hassasiyetle yüksek teknoloji ile hizmet veriyoruz. 112 Ivedi Çağrı Merkezlerinin amacı, tek numaraya gelen acele takviye çağrısını en kısa sürede çözümleme edip, ilgili ekiplerin durum yerine ulaşmasını sağlamaktır."

Tekinay, Kırıkkale'de 2021 yılında 400 binin üzerinde çağrı geldiğini belirterek, bunların yüzde 75'e yakınının geveze ve asılsız çağrılardan oluştuğunu söyledi.

- "ÇAĞRIYA YANITLAMAK SÜRESİ 1,02 SANİYEYE İNDİ"

Çağrıları, telefonu ilk açan çağrı karşılayıcı personelin aldığını, boşboğaz ve asılsız olanları ilgili kurumların ekiplerine ulaşmadan süzerek boşboğaz iş yoğunluğunu ortadan kaldırdığını anlatın Tekinay, şu bilgileri verdi:

"Kırıkkale Acil Çağrı Merkezi olarak müdürlüğümüze gelen çağrıya cevap verme süremiz 2021 yılın için ortalama 1,48 saniye iken 2022 yılı birincil 10 jurnal verimiz 1,02 saniye seviyesine inmiştir. Acele çağrı merkezleri bulundukları ilin can kurtaranlarıdır. Bizim istediğimiz, can kurtarmaya çalışırken işimize engel olunmaması yani geveze ve gereksiz aranmamaktır. Yalan Yanlış çağrılarla ilgili Valimizin onayıyla idari para cezası uygulanmakta."

Tekinay, 2021 yılında, "Ezan okundu mu?", "Ambulans varsa bende de şahin var, yarışalım mı?", "Pin kodumu unuttum, telefonumu açar mısınız?", "Tuvalet borusu tıkandı, açar mısınız?", "Sigaram bitti, alır mısınız?" gibi yalan yanlış çağrıların da geldiğini sözlerine ekledi.

Açıklayıcı bir şekilde Haberin detayları ve genel bilgisi verildi. Kaynak takip edilmektedir, yeni bilgiler geldiğinde hemen anlık güncellenecektir.

FACEBOOK YORUMLAR

YORUMLAR

  • 0 Yorum